Sie müssen in Ihrem Berufsalltag immer wieder schwierige und konfliktträchtige Gespräche oder Verhandlungen führen, haben auch mit unkooperativen und aggressiven Gesprächspartnern zu tun, müssen aber zu Ergebnissen kommen?
Konfliktsituationen stellen uns vor besondere Herausforderungen. Wenn wir erkennen, wie Kommunikation funktioniert, und was erfolgreiche Kommunikation vor allem in divergenten und konfliktbeladenen Situationen mit uns und unserem eigenen Kommunikations- und Konfliktverhalten zu tun haben, bekommen wir einen Schlüssel in die Hand, auch solche Situationen nachhaltig erfolgreich zu lösen.
Durch theoretische Inputs, Training von praxisorientierten Fallbeispielen sowie durch Erörterung und Diskussion in Kleingruppen und im Plenum sollen ein praktisch umsetzbares Ergebnis und ein nachhaltiger Lernerfolg sichergestellt werden.
Erfolgreich und de-eskalierend kommunizieren
In diesem Seminar lernen Sie, wie erfolgreiche Kommunikation funktioniert und wie Sie Konflikte souverän meistern. Sie erfahren, wie Feedback zum Erfolg beiträgt, Stress reduziert wird und wie Sie Ihre persönliche Anti-Stress-Strategie entwickeln. Wir beleuchten den Zusammenhang zwischen Selbstwert und Konflikten, analysieren Konflikttypen und üben, Gespräche sicher und deeskalierend zu führen.
Darüber hinaus trainieren Sie den Umgang mit Beschwerden und aggressiven Gesprächspartnern, lernen Killerphrasen abzuwehren, schlagfertig zu reagieren und Einwände geschickt umzuwandeln. Mit effektiven Fragetechniken und gewaltfreier Kommunikation schaffen Sie Klarheit und lösen Konflikte nachhaltig.
Umgang mit schwierigen und aggressiven Gesprächspartnern
Erfahren Sie, wie Sie selbst in herausfordernden Situationen souverän bleiben. Wie entstehen Aggressionen, wie gehe ich damit um? Und wie gehen Sie professionell mit aggressiven Gesprächspartnern um. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Killerphrasen abwehren, schlagfertig reagieren und Einwände geschickt umkehren. Mit gezielten Fragetechniken zur Klärung und De-Eskalation sowie der Methode der gewaltfreien Kommunikation gewinnen Sie Sicherheit und Stärke – für erfolgreiche Gespräche auch in schwierigen Momenten.
Üben konkreter Gesprächs- und Konfliktsituationen mit allen erlernten Techniken