Souveräne und deeskalierende Kommunikation im Umgang mit schwierigen Besuchergruppen – persönlich und am Telefon
Die Arbeit mit Besucher:innen bringt täglich unterschiedlichste Begegnungen mit sich. Besonders herausfordernde Situationen und konflikthafte Gespräche – ob direkt vor Ort oder am Telefon – erfordern Ruhe, Klarheit und ein sicheres Auftreten von den Mitarbeiter*innen im Museum.
In diesem Seminar lernen Sie, auch in emotional aufgeladenen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, Konflikte frühzeitig zu entschärfen und Ihren Handlungsspielraum in der Kommunikation zu erweitern.
Ihr Körper, Ihre Haltung und Ihre Stimme spielen dabei eine wesentliche Rolle.
Praxisnahe Übungen unterstützen Sie dabei, Sicherheit und Souveränität in schwierigen Gesprächssituationen zu gewinnen.
• Deeskalieren im direkten Kontakt mit Besucher:innen und am Telefon
• Kongruente Kommunikation: Wenn Körper und Worte an einem Strang ziehen
• Eigene Grenzen wahrnehmen und professionell vertreten
• Stimme, Haltung und Präsenz üben und gezielt einsetzen
• Bewegung und Entspannung zur Stressregulation
• Praktisches Handwerkzeug für den Arbeitsalltag