Mitarbeitende im Gemeindeamt sind Ansprechperson für viele Fragestellungen und stehen in persönlichem Austausch mit den Bürger*innen.
In diesem Seminar lernen sie wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Kommunikationssituationen kennen. Strategien, um mit schwierigen Gesprächspartner*innen umzugehen und Fragetechniken, mit denen sie herausfinden, worum es wirklich geht, stehen im Mittelpunkt. Dabei achten sie auch auf Ihre eigene Rolle und deren Grenzen.
Kommunikation
- Aktiv zuhören und herausfinden, worum es (wirklich) geht
- Formulierungen, die Sie vermeiden sollten
- Lösungsorientierte Gespräche führen – weg von der „Problemhypnose“ hin zur Lösung
- Mit unfairen Taktiken gekonnt umgehen, Killerphrasen und Manipulationstechniken erkennen und abwehren
- Vielredner unterbrechen, ruhige Personen ins Boot holen
- Körpersprache professionell einsetzen
- Selbstbewusst auftreten und persönliche Autorität ausstrahlen
Rollenverständnis
- Abgrenzen ohne abzuwimmeln
- Rollenverständnis und Grenzen von Verantwortlichkeiten
Fragetechniken
- um herauszufinden, worum es (wirklich) geht
- um zu konkretisieren, was mit allgemeinen Formulierungen gemeint ist
- um Lösungen zu finden, anstatt Schuldige zu suchen