Leitender Verwaltungsdienst - Bürgernahe Verwaltung Gruppe 1

Eine moderne Verwaltung muss effizient, verständlich und vor allem bürgernah sein. Dieses Modul vermittelt praxisnah, wie Verwaltungsmitarbeiterinnen durch gezielte Kommunikation und kundenorientierte Strukturen das Vertrauen der Bürgerinnen gewinnen und stärken können. Im Mittelpunkt stehen Instrumente bürgernaher Verwaltungsarbeit aber auch Soft Skills wie aktives Zuhören, Gesprächsführung und die Vermeidung typischer Kommunikationsstörungen. Zahlreiche Beispiele zeigen auf, wie Bürgernähe konkret gelebt werden kann – vom zentralen Bürgerservice über einfache Antragstellungen bis hin zu ortsnahen Gesprächsformaten.